Al comunicarse o trabajar con personas, debe lidiar con situaciones de conflicto causadas por la insatisfacción con algo. Una de las partes comienza a objetar, sembrando emociones negativas. El otro lado debe ser condescendiente y adherirse al algoritmo de objeción.
Manual de instrucciones
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En ese momento cuando el interlocutor se calienta, expresa insatisfacción con los tonos elevados, hace reclamos, uno no tiene que responder lo mismo. Es importante escuchar con atención hasta el final, desahogarse.
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Cuando un lado habla, el otro debe ser agradecido en un tono tranquilo por su franqueza o por ponerse de acuerdo sobre el malentendido actual.
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A continuación, vale la pena descubrir la verdadera razón de la objeción haciendo preguntas aclaratorias como: "¿Te entendí correctamente, qué …?", "¿Es este hecho el que te molesta?" etc. En el curso del diálogo clarificador, la imagen real del desacuerdo con algo se aclarará.
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Después de identificar la verdadera causa, el interlocutor debe ofrecer opciones para resolver el problema, dependiendo de la situación. Este enfoque establecerá un diálogo constructivo sin ataques agresivos. El lado insatisfecho suavizará su presión, tratará de llegar a un compromiso.
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Cuando se expresan las formas de resolver la situación del problema, vale la pena discutir qué método satisfará más plenamente a la parte contraria. También debe hacer otra pregunta aclaratoria para asegurarse finalmente de que se resuelva la objeción.
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Si el interlocutor insatisfecho confirmó que el problema se había resuelto, estaba satisfecho, entonces la objeción fue superada.