¿Cómo gestionar la atención?

¿Cómo gestionar la atención?
¿Cómo gestionar la atención?

Vídeo: Cómo Gestionar la Atención al Cliente 2024, Mayo

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Anonim

La atención es concentración, enfocarse en un objeto o concepto. Al controlar este proceso, una persona tiene la oportunidad de influir en el comportamiento de quienes lo rodean. Aprender esto es fácil, solo necesita conocer las técnicas de gestión de la atención.

Manual de instrucciones

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Centrar la atención es útil cuando necesita llamar la atención de un socio comercial o simplemente un interlocutor sobre puntos importantes en una conversación. El énfasis es directo e indirecto. Directo: cuando se usan frases directas, como "es importante notar", "por favor llame su atención", "debe tenerse en cuenta eso", etc. Con un énfasis indirecto, las frases se construyen de manera que los lugares a los que necesita llamar la atención se resaltan en contraste y automáticamente llaman la atención.

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Aceptar el contacto visual entre la persona que habla y la persona que está escuchando le permite mantener a la persona con la que está hablando en la conversación y atraer su atención. Si hablamos de una gran audiencia, debe mirar a su alrededor y, fijando los ojos de varias personas alternativamente, tener una conversación.

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También hay un método para imponer ritmo. La atención de la persona se escapa constantemente, y si no la configura a tiempo, no la traduzca al tema correcto, la conversación necesaria puede no funcionar. Es en este caso que se aplica el método de imposición del ritmo. Cambie las características del habla y la voz: hable más rápido, luego más lento, ahora más silencioso, ahora más fuerte, luego trabalenguas, luego lentamente. Gracias a esto, el interlocutor se verá obligado a concentrarse y es poco probable que pierda algo importante.

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Use la técnica de "frase neutral": comience una conversación con una frase que no esté directamente relacionada con el tema de discusión, pero que esté relacionada con el interlocutor. En este caso, hay un interés personal.

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El uso de pausas permite que el iniciador de la conversación se concentre y que el oyente se prepare para la percepción. Una pausa le permite atraer la atención y mejorar la importancia de las palabras anteriores.

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Al ser capaz de manejar la atención, es mucho más fácil comunicarse con los niños, mantener conversaciones de negocios, hacer conocidos, hacer tratos. Además, puede aprender estos métodos lo suficientemente rápido.