Cuando los deseos y objetivos de los oponentes no coinciden, pueden entrar en una confrontación entre ellos. A menudo, una de las partes se convierte en una provocadora de problemas. Primero debes entender que el conflicto en sí mismo es un fenómeno normal. Solo su comportamiento en el conflicto debe ser controlado.
Manual de instrucciones
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No tengas miedo de los conflictos como tales. Cada uno de ellos puede conducir al desarrollo de relaciones y a la recepción de información sobre una persona. O, por el contrario, arrojará a los oponentes a una pelea, lo cual es completamente indeseable. No permitas esto. Para hacer esto, nunca haga generalizaciones, no se doblegue a los insultos y evalúe las cualidades personales de un oponente. Y también controla tus emociones y tono de conversación.
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Al convertirse en el iniciador del conflicto, tenga en cuenta que tiene su comienzo, el punto más alto de desarrollo y resolución. Al reclamar a una pareja, use "refranes" que describan los sentimientos. Por ejemplo, no "tomas documentos de mi escritorio sin permiso", sino "estoy muy desconcertado de que los papeles que necesito desaparezcan de mi escritorio". Las palabras se pronuncian con un tono seguro, pero no "metálico". Por lo tanto, con el inicio correcto del conflicto, ambas partes pueden llegar a su resolución óptima.
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Sucede que la primera persona que muestra descontento es otra persona. Además, el oponente a menudo se comporta agresivamente. Si te sientes culpable, no dudes en estar de acuerdo con él: "Lo siento, me equivoqué". Esto eliminará las pasiones. Tenga en cuenta que las estrategias de conflicto incluyen lo siguiente: retirada, concesión, rivalidad y compromiso. En este caso, un tipo de comportamiento puede fluir suavemente hacia otro.
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Si una persona se comporta de manera destructiva, es decir, derrama su ira y grita insultos, entonces la mejor manera de resolver el conflicto no es la rivalidad, sino evitarlo o incluso la concesión. Por lo tanto, con un interlocutor que está en un estado de afecto, vale la pena hablar con cuidado, como con un paciente. Espere hasta que las emociones se calmen, y solo después de un tiempo decida si continuará aclarando la situación o dejar todo como está, para mantener la paz. En esta situación, las siguientes palabras ayudarán: "No quiero hablar con usted en ese tono. Continuaremos la conversación después de su disculpa".
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En este caso, no caiga al nivel del delincuente. No le contestes con palabras similares. Lo más probable es que se reconcilie entonces, y los sentimientos de culpa y vergüenza de las palabras abandonadas no le darán paz por mucho tiempo. La estrategia de rivalidad solo puede ser útil si la resolución de la situación a su favor se convierte en un tema vital. Decide por ti mismo qué es más importante en este momento: renunciar a tus intereses y salvar el mundo o alcanzar el tuyo propio. Si está seguro de que tiene razón, aproveche la oportunidad. Esto a veces es útil.
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Lo peor de todo, cuando la confrontación de una persona es la única política habitual en situaciones de conflicto. La evitación permanente de conflictos tampoco es un método excepcionalmente aceptable. Él le enseña a una persona a escapar de los problemas y no resolverlos. Y una persona que siempre es inferior a todos, porque cree que lo principal es la "paz mundial" en el equipo no disfrutará de autoridad. Sí, y nunca tener éxito en su campo.
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La resolución de conflictos es más efectiva frente al compromiso. Es decir, se toma una decisión que se adapta a ambas partes. En esta situación, hacen concesiones entre sí. Al mismo tiempo, cada parte tiene la oportunidad de cumplir con sus reclamos exactamente de 50 a 50. Si el caso no es uno de los más importantes, seleccione esta opción y llegue a un consenso.
Presta atencion
Para tranquilizar al interlocutor, a veces es suficiente bajar el tono de su voz en un orden de magnitud más bajo.
Consejos útiles
En cualquier situación de conflicto, no te olvides de la cortesía.