La agresión es una reacción psicológica natural de una persona a ciertos eventos, pero por alguna razón algunas personas experimentan un sentimiento constante de agresión hacia otros. Comunicarse con personas de mentalidad tan agresiva es muy difícil, y para que esta comunicación sea productiva, debe desarrollar las tácticas correctas para comunicarse con una persona agresiva que constantemente lo ataca psicológicamente.
Manual de instrucciones
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La primera reacción a un ataque agresivo suele ser ira y un ataque de respuesta. Comunicándose con una persona agresiva, trate de no sucumbir a las provocaciones: no caliente la situación, no responda con ira a ira, intente, a toda costa, mantener una actitud positiva y alejarse del conflicto.
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Cree la instalación interna correcta que lo detenga y lo ayude a lidiar con calma y calma con la situación sin desahogarse de las emociones y el resentimiento. Si los agresivos ataques del interlocutor lo ofenden y causan ira e indignación, trate de ahogar las emociones y piense lógicamente qué causó tal agresión y por qué esta persona es diferente en este modelo de comportamiento.
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Mantenga el sentido común y la objetividad, y también trate de ver los eventos que tienen lugar a través de los ojos de su oponente. Determine qué causó exactamente la agresión y la irritación del interlocutor, tal vez la razón no está en usted, sino en el medio ambiente.
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Observe sus gestos y expresiones faciales: muestre sinceridad y apertura al interlocutor, respire con calma, mírelo directamente a los ojos y no se aleje demasiado de él. Intenta copiar los gestos del interlocutor para que sienta a su hombre en ti.
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Controla tu cuerpo y también escucha atentamente las palabras del interlocutor. Incluso si él derrama agresividad sobre ti, escucha con calma y atención, y esta agresión se convertirá en nada. No interrumpa al interlocutor, déjelo hablar, de lo contrario sus palabras de respuesta no serán aceptadas y pasarán por alto los oídos de una persona enojada.
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Espere hasta que termine el discurso del interlocutor, tome nota de la información recibida y, basándose en ella, cree una respuesta competente y tranquila. Habla con confianza, con moderación, sin levantar la voz. Si el interlocutor continúa enojado, desactive la atmósfera; si usted o sus empleados tienen la culpa de sus fallas, discúlpese por usted o por ellos. Trate de resolver el conflicto por su cuenta, trate de estar de acuerdo y, lo más importante, comprenda correctamente la esencia del problema que intentaron transmitirle.
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Hágale al interlocutor varias preguntas aclaratorias y explíquele clara y claramente qué hará para resolver el problema y resolver el conflicto. Si tiene razón en el conflicto y el interlocutor hace afirmaciones irrazonables, defienda su posición con firmeza y cortesía.