La expresión facial y el movimiento corporal pueden transmitir mucha más información que el contacto verbal. El psicólogo consultor necesita saber acerca de las reacciones no verbales de una persona para responder a tiempo.
Manual de instrucciones
1
Cree una atmósfera en su oficina para que el cliente pueda verlo completa y completamente. Debe ver su disponibilidad, disposición.
2
Lo importante es la posición en la que estás sentado. Intenta evitar cruzar los brazos y las piernas.
3
Cuando comience a hablar, intente inclinarse ligeramente hacia el cliente. Tal pose habla de propiedad, atención del consultor.
4 4
Mire a los ojos del cliente con mayor frecuencia, pero no olvide hacer una pausa. El contacto visual puede parecer aterrador y deprimente para algunas personas.
5 5
Compórtate relajado. Intente evitar manipular objetos en sus manos, esto puede informarle al cliente sobre su entusiasmo.
6 6
Calcule el espacio para que la distancia entre usted y el cliente no viole el espacio íntimo de todos.
7 7
A veces complementa el discurso del cliente con reguladores no verbales: asentir con la cabeza, balancear los brazos, sonreír.
8
Trate de evitar toques innecesarios durante el asesoramiento. El contacto táctil es más adecuado para clientes que han experimentado la pérdida de un ser querido.
9 9
Intenta ser indulgente con las reacciones cutáneas. Si ve que el cliente se ha vuelto rojo, no se concentre en esto. También puede pausar o traducir el tema.
10
Esté atento a las reacciones inconscientes de los clientes. Por ejemplo, manipular el lóbulo de la oreja significa aburrimiento, y morderse los labios significa emoción.