El método de compra misteriosa, que se traduce al ruso como "comprador misterioso", se utilizó en la antigüedad. Con éxito, se aplica hoy. La versatilidad e indispensabilidad de este método radica en el hecho de que puede verificar tanto a sus vendedores como a sus competidores. Al mismo tiempo, puede recurrir a empresas de consultoría especiales para un comprador misterioso, pero puede desarrollar un esquema de trabajo usted mismo.
Manual de instrucciones
1
Para comenzar, será necesario determinar los objetivos de la verificación del vendedor. Esta puede ser una auditoría general para determinar las calificaciones de un empleado. O una evaluación de la objetividad de las quejas contra un vendedor en particular. O una comparación del nivel de servicio en su "territorio" y entre los competidores.
2
Independientemente de la opción de verificación, se debe plantear una serie de preguntas al comprador misterioso, a lo que debe responder. Es deseable que la mayoría de estas preguntas puedan responderse en el sí o no monosílabo.
3
Incluso si necesita verificar a un vendedor específico con un cierto "pecado", es mejor no limitarse a verificar solo esta deficiencia, sino realizar una verificación exhaustiva. Solo ella puede dar el resultado más confiable.
4 4
Al verificar un comprador secreto, debe prestar atención a la apariencia del vendedor: peinado, manicura, maquillaje, limpieza de la ropa, presencia de una insignia, zapatos, perfume.
5 5
El siguiente punto que las compras misteriosas definitivamente deberían apreciar es el discurso del vendedor: cuánto usa palabras parásitas, si habla con claridad, etc.
6 6
Una verificación del vendedor también debe revelar la cantidad de información que el vendedor tiene sobre lo que está vendiendo, qué tan competente presenta los productos, etc.
7 7
Naturalmente, una visita de un comprador misterioso no puede ser soltera. De lo contrario, las conclusiones serán apresuradas y quizás no justas. Además, con una serie de visitas, puede determinar qué tan bien el vendedor puede trabajar con clientes en conflicto, con dos clientes al mismo tiempo, etc.
8
Para la objetividad, la evaluación del comprador misterioso debe estar equipada con grabación de audio o video. También es importante que la lista de verificación de compras misteriosas se complete en una búsqueda activa.