La aparición de un mercado libre en Rusia ha llevado a una mayor competencia entre los empresarios. Las tiendas están luchando por sus clientes. Para tener éxito en este campo, debe desarrollar adecuadamente un concepto de marketing.
Manual de instrucciones
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El primer paso para atraer con éxito a los clientes a la tienda es elegir la ubicación correcta. La mejor ubicación para cualquier tienda son las intersecciones ocupadas, los centros comerciales, los principales centros de transporte, como la estación de tren y el aeropuerto. Esta ubicación aumenta automáticamente el flujo de visitantes, lo que le da a la tienda una ventaja competitiva significativa.
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Sin embargo, una buena ubicación de la tienda está lejos de todo. Incluso si su flujo de visitantes será alto, esto no significa que todos se convertirán en compradores. Sin un análisis objetivo de los competidores, el estudio del público objetivo y la fidelización de los clientes, es decir, su actitud positiva, ninguna empresa comercial tendrá éxito. Este último es el más importante en el desarrollo de una estrategia de marketing.
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La lealtad no tiene nada que ver con la razón. Se basa en las emociones. ¿Qué la influencia a ella? Las ventas, descuentos y promociones atraen a los clientes solo por un corto período de tiempo. El precio no forma lealtad. Si la tienda tiene un ambiente agradable, vendedores y consultores educados, productos de calidad en los estantes, entonces, a pesar de que los precios pueden ser más altos que los de la competencia, los clientes acudirán a dicha tienda. También lo recomendarán a sus amigos y familiares.
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Si se encuentra en el centro de la ciudad, concéntrese en las personas de negocios que están constantemente en movimiento, lo que significa que deben organizar la posibilidad de comprar rápidamente los productos necesarios. Si se encuentra cerca de un gran mercado, prepárese para recibir amas de casa y personas mayores.
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Cuando decida sobre el público objetivo, proceda a la formación de lealtad. Hay cinco tipos de compradores, para cada uno de los cuales debe elegir su propia clave.
Los clientes potenciales son clientes que van a las tiendas de sus competidores. Para atraer a este tipo de compradores, necesita un letrero que llame su atención y le recuerde que necesita realizar compras. Además, para atraerlos, la publicidad en radio, televisión o en periódicos funciona bien. En una palabra, debe hacer todo lo posible para que el comprador potencial no vaya a sus competidores.
Los nuevos clientes son personas curiosas que se sintieron atraídas por su anuncio, pero no necesitan los productos en su tienda. Su tarea principal es crear una actitud emocional positiva en tal comprador. De lo que será su decoración interior, el surtido, la conveniencia de compra y la profesionalidad de los vendedores dependerá de si el nuevo comprador se convertirá en su cliente en el futuro.
Los compradores sin preferencias especiales, que están incluidos en el tercer grupo, no les importa dónde comprar. Aquí, si tiene algo que sus competidores no tienen un papel que desempeñar. Pueden ser tarjetas de descuento, una amplia gama y asesoramiento experto competente. Si el comprador recibirá más de sus competidores, seguramente se convertirá en su cliente habitual.
Los clientes habituales tampoco necesitan ser ignorados. Es mejor aplicar un enfoque individual, porque esa persona recomendará su tienda a otras personas. Los descuentos, promociones, saludos de cumpleaños crean emociones positivas que son mucho más fuertes que el pensamiento racional.
Y el último tipo de cliente es un cliente fiel. Los clientes fieles están contentos con todo y lo anuncian en todas partes, convirtiéndose en un anuncio gratuito. Dichos compradores deben ser apreciados y apreciados para que el péndulo de sus experiencias emocionales no oscile en la otra dirección.