Muy a menudo, un conflicto comienza debido al hecho de que usted hace un reclamo o acusación irrazonable. Esto puede suceder en el trabajo, en la familia, en el transporte, al comunicarse con amigos o conocidos, y de hecho, un conflicto puede surgir de la nada. Espero sinceramente que, siguiendo mis instrucciones, salga con honor de cualquier situación de conflicto.
Manual de instrucciones
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Para comenzar, practique la capacidad de nunca poner excusas y no hacer preguntas a las personas. Por ejemplo, si tu oponente o conflicto te dice: "¡Estás abusando de nuestros clientes!" ¿Cuál es tu primera reacción inconsciente? Así es, usted puede preguntar, "¿por qué decidiste eso"? o "¿por qué piensas eso"? Después de esto, el conflictivo le demostrará públicamente por qué está haciendo esto y le presentará los argumentos y hechos relevantes.
Resumen: en una situación de conflicto, nunca inventes excusas, no hagas contra-preguntas e inmediatamente pasa a la primera etapa de tu contraataque.
2
Es necesario contraatacar de inmediato, sin permitir que el oponente vuelva a sus cabales. Sin embargo, determine la dirección del ataque no en la identidad del conflictor, sino en sus declaraciones, parafraseando a este último con exactamente lo contrario. Por ejemplo:
Conflictor: "¡Eres malo con tus deberes!"
Usted: "¡Esto es superficial y diría una declaración de aficionado!"
Por lo tanto, mediante una contradeclaración (y no una pregunta), destruimos el ataque de conflicto desde el principio, como, por ejemplo, golpear un mosquito que aún no ha sido capaz de morderlo.
La siguiente etapa tiene como objetivo consolidar su posición dominante en el conflicto. Nuevamente, hablamos de inmediato, sin dejar que el oponente inserte una palabra. Ampliemos nuestro diálogo:
Conflictor: "¡Eres malo con tus deberes!"
Usted: "¡Esto es superficial y diría una declaración de aficionado! De hecho, soy extremadamente responsable de mis deberes y siempre llevo a cabo el trabajo de manera correcta y eficiente".
Resumen: Nunca le explique nada al agresor, pero en lugar de excusas, formule una declaración de confianza que sea opuesta a la declaración de la parte en conflicto.
3
Ahora procedemos a la etapa principal del contraataque. Derriba al agresor toda una serie de argumentos que confirman tu caso. De vuelta al diálogo:
Conflictor: "¡Eres malo con tus deberes!"
Usted: "¡Esto es superficial y diría una declaración de aficionado! De hecho, soy extremadamente responsable de mis deberes, ¡y siempre llevo a cabo el trabajo de manera correcta y eficiente! Los siguientes hechos lo indican:
1. Este mes he sido galardonado repetidamente por el liderazgo por su excelente trabajo.
2. Cumplo y excedo regularmente mi plan personal.
3. Los líderes me pusieron como ejemplo para otros empleados, etc.
Resumen: debe recordar claramente o tener a mano los hechos que confirman sus cualidades o méritos positivos.
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Y la última etapa: enfatizamos la incompetencia o inmadurez del oponente, indirectamente considerándolo entre personas con conocimiento limitado y portadores de intenciones maliciosas. Volvamos al diálogo:
Conflictor: "¡Eres malo con tus deberes!"
Usted: "¡Esto es superficial y diría una declaración de aficionado! De hecho, soy extremadamente responsable de mis deberes, ¡y siempre llevo a cabo el trabajo de manera correcta y eficiente! Los siguientes hechos lo indican:
1. Este mes he sido galardonado repetidamente por el liderazgo por su excelente trabajo.
2. Cumplo y excedo regularmente mi plan personal.
3. Los líderes me pusieron como ejemplo para otros empleados, etc.
.Una vez más, usted: "Siempre me sorprendió y divirtió al mismo tiempo la gente que hacía declaraciones tan estúpidas, perentorias y de aficionados. Una persona racional preferiría proporcionar una justificación lógica y no ceder ante una provocación tan barata. ¿Y por qué a la gente le gusta mostrar su incompetencia?" !"
Resumen: ¡el tercer golpe final debe hacerse! Después de 10 segundos, el conflicto desalentará para siempre el deseo de tratar con usted.
Presta atencion
Ten cuidado Esta técnica no debe aplicarse a su jefe ni a la persona de quien depende su cómoda existencia. Este es un cañón, y no debes dispararle con gorriones.
Consejos útiles
No hagas preguntas en contra. Nunca pongas excusas.